Preguntes freqüents (FAQs)

BLOC 1: Enviaments i Comandes

Quant trigarà a arribar la meva comanda?

Resposta: Preparem els paquets manualment a l'obrador. Un cop surt, l'agència de transports triga entre 24 i 48 hores laborables. En total, el tindràs a casa en [X] dies ← PENDENT: confirmar amb la Magda.

Feu enviaments gratuïts?

Resposta: Sí, els ports són gratuïts per a comandes superiors a 50€. Per a comandes inferiors, el cost és de [PREU ENVIO] € ← PENDENT: confirmar amb la Magda.

Puc recollir la comanda en persona i estalviar-me els ports?

Resposta: Sí! Pots recollir la comanda directament a l'obrador d'Albelda o trobar-nos cada primer diumenge de mes al Mercat Artesà de Lleida. Avisa'ns per tenir-ho preparat.

BLOC 2: El Producte i la Pell

Tinc la pell molt sensible o atòpica, puc fer servir els vostres sabons?

Resposta: Tots els nostres productes estan formulats amb ingredients botànics suaus i tenen el seu Dossier de Seguretat aprovat (AEMPS). Tot i això, si tens condicions severes, et recomanem començar pel Bàlsam Labial de Calèndula i fer sempre una petita prova a l'avantbraç.

Quant dura aproximadament un xampú o sabó sòlid?

Resposta: Un xampú sòlid de [PES, ex: 80g] sol durar entre [X i Y] rentats, el que equival a [2 o 3] ampolles de plàstic tradicionals ← PENDENT: confirmar amb la Magda. Per allargar-ne la vida, és vital deixar-lo assecar en una sabonerà que dreni bé l'aigua.

Feu servir perfums sintètics o conservants artificials?

Resposta: Rotundament no. L'aroma dels nostres cosmètics prové exclusivament d'olis essencials purs de primera qualitat. No utilitzem fragàncies sintètiques, parabens ni derivats del petroli.

BLOC 3: Packaging i Devolucions

Com envieu els paquets? Feu servir plàstic?

Resposta: El nostre compromís amb la terra arriba fins a l'enviament. Utilitzem capses de cartró reciclat, farciment biodegradable i cinta de paper. Zero plàstics d'un sol ús.

Què passa si el producte no m'agrada, el puc retornar?

Resposta: Per estrictes motius d'higiene i seguretat sanitària, no podem acceptar devolucions de productes cosmètics que hagin estat desprecintats o utilitzats. Si el producte arriba malmès pel transport, escriu-nos a lasabonerartesana@gmail.com en menys de 48h amb una foto i ho solucionarem.